Valentina + CRM

La conversación
es el comienzo.
El negocio sigue
en tus manos.

Una vendedora de IA que conoce tu catálogo y un CRM para acompañar cada oportunidad. Configurá cómo atiende, organizá a tu equipo y mantené el consumo a la vista.

Tu WhatsApp · Tus reglas · Tu equipo
El origen de Valentina
PUROCACAO
Cliente satisfecho · Ventas que mejoraron

De una experiencia probada
a un producto para más negocios.

El desarrollo de Valentina CRM nace de una solución creada y probada en PUROCACAO. Esa experiencia de atención y venta por WhatsApp permitió trabajar sobre necesidades concretas de un negocio en funcionamiento.

PUROCACAO es un cliente satisfecho que mejoró sus ventas con la solución. El aprendizaje de ese recorrido dio origen a un producto que reúne la vendedora de IA y las herramientas de gestión que necesita el equipo que la acompaña.

Valentina CRM toma esa base y la hace configurable: cada negocio define su catálogo, su personalidad, sus condiciones de venta y sus límites de atención.

01 / La vendedora

Una consulta merece
algo más que una respuesta.

Valentina orienta la conversación hacia una compra: entiende qué busca la persona, recomienda opciones de tu catálogo y reúne la información necesaria para armar el pedido.

Recomendaciones con contexto

Productos según la necesidad, la ocasión, las preferencias o el presupuesto del comprador. Las descripciones y los atributos del catálogo ayudan a explicar por qué una opción encaja.

Datos de tu negocio

Consulta precios, disponibilidad, condiciones de venta y opciones de envío. Los importes y totales los calcula el sistema; la conversación los presenta al cliente.

Una charla que tiene continuidad

Identifica al contacto por su teléfono y aprovecha sus datos guardados. Trabaja con el contexto reciente de la charla y puede transcribir audios para responder a la consulta.

También sabe cuándo pasar la posta. Un reclamo, una excepción comercial, una consulta que no puede resolver o un pedido de atención humana se convierten en un caso para tu equipo.
02 / El CRM que la acompaña

La operación completa.
En un mismo lugar.

El panel conecta clientes, conversaciones, pedidos y tareas. Tu equipo puede entender qué pasó y qué falta hacer, desde la computadora o el teléfono.

Inicio

Una vista de pendientes, casos vencidos, actividad comercial, consumo y alertas de stock.

Clientes

Contactos, direcciones, etiquetas, notas internas, segmentos y preferencias de atención automática.

Conversaciones

Historial, búsqueda y filtros por fecha, contacto o estado. Identificación de las respuestas del equipo.

Casos

Pendientes con motivo, responsable, estado y vencimiento. Asigná, tomá, reasigná y cerrá cada tarea.

Pedidos

Productos, cantidades, datos de entrega, totales, link de pago y estado de cada operación.

Catálogo

Precios, stock, imágenes y condiciones comerciales. Carga manual y actualización masiva por planilla.

Consumo

Actividad por día y acumulada del mes para revisar el uso del servicio y los límites definidos.

Equipo y configuración

Roles, instrucciones de atención, reglas de envío, horarios y parámetros de tu operación.

03 / Del catálogo al cobro

Vender con las reglas
de tu negocio.

Definí qué se puede ofrecer, en qué cantidades y bajo qué condiciones. Valentina acompaña la venta con esas reglas como referencia.

Catálogo y promociones

Categorías, descripciones, atributos, fotos, precios y promociones con vigencia. Productos activos, pausados o no visibles para Valentina.

Cantidades y disponibilidad

Unidades de venta, múltiplos, mínimos, máximos por pedido y tiempos de producción. Verificación de disponibilidad y reserva de stock al generar el pedido.

Envíos según tu operación

Zonas y códigos postales, tarifas por peso facturable —real o volumétrico—, horarios de corte, días de reparto y plazos. Opción de envío gratis a partir del monto configurado.

Retiro y dirección de entrega

Ofrecé retiro en el local o envío. Para entregar, se reúnen y validan los datos de dirección y las indicaciones necesarias antes del pago.

Mercado Pago en tu cuenta

El sistema genera el link del pedido y consulta el estado del cobro. Tu negocio recibe el dinero en su propia cuenta de Mercado Pago Argentina.

Pagos con seguimiento

Revisión del estado informado por el proveedor, vigencia del link y tratamiento de pagos pendientes. Una imagen de un comprobante no reemplaza la verificación del cobro.

Después del pago, sigue tu equipo. La preparación, el despacho, el seguimiento y la entrega quedan a cargo del negocio. Valentina comunica las condiciones configuradas antes de la compra; no opera el transporte.
04 / A tu medida

Tu forma de atender.
También en la IA.

Desde el nombre con el que se presenta hasta los contactos que atiende: la configuración permite adaptar Valentina a tu marca y a tu manera de trabajar.

Identidad y conversación

  • Nombre del agente y personalidad.
  • Tono e instrucciones operativas.
  • Dirección, horarios y reglas del negocio.
  • Avisos comerciales con fecha de inicio y fin.
  • Tiempo de espera para agrupar mensajes y contexto reciente de la charla.

A quién atiende

  • Atender nuevos contactos o sólo tu cartera.
  • Habilitar la atención automática por contacto.
  • Derivar cuentas que necesitan trato personal.
  • Revisar y aprobar desconocidos pendientes de alta.
  • Excluir números de spam o de prueba.

Cómo opera

  • Encender o pausar la atención automática.
  • Elegir la vía de atención humana.
  • Ajustar horarios, feriados y plazos de casos.
  • Configurar envíos, retiro y condiciones de venta.
  • Definir vigencia y frecuencia de revisión de pagos.
Flexibilidad con límites claros. Las instrucciones de conversación se complementan con las reglas del sistema. Descuentos excepcionales, reembolsos y decisiones comerciales sensibles quedan en manos de una persona.
05 / Consumo y costos de Meta

Más visibilidad.
Decisiones a tiempo.

Controlar el volumen de atención ayuda a gestionar el consumo. Valentina contempla límites generales, cupos por contacto y avisos para que puedas elegir cómo continuar.

Un tope para tu negocio

Límite diario de mensajes, contador visible y umbral de aviso configurable. Podés definir si, al alcanzar el tope, la atención automática se frena o continúa con una alerta, según la configuración habilitada.

Cupos por contacto

Segmentos A, B y C con cupos diarios diferenciados. Vos decidís cómo agrupar a tus clientes y qué atención asignar a cada segmento. El límite general y el individual se evalúan en conjunto.

Menos intercambios innecesarios

Una espera configurable permite reunir mensajes consecutivos antes de responder. Las preguntas de cierre se agrupan y la posventa pasa al equipo. Así se reduce la fragmentación de la charla.

Servicio de Valentina

Conversaciones y consumo

El diseño comercial contempla planes por cantidad de conversaciones, con seguimiento del uso. Las llamadas internas a la IA son una métrica de operación, no una tarifa de Meta.

La cantidad incluida y las condiciones comerciales se definen en la contratación.

WhatsApp Business Platform

Facturación de Meta

El número y la cuenta de Meta pertenecen a tu negocio. Los cargos de WhatsApp dependen de las tarifas y condiciones vigentes, el mercado y el tipo de mensaje.

El contador de mensajes del CRM no equivale a una factura en dinero ni garantiza un importe máximo. Consultar las tarifas oficiales de Meta ↗

Si necesitás un freno, elegí el modo que frena. El modo de aviso permite continuar la atención y, por lo tanto, el consumo. Cuando se deriva por un límite, el equipo recibe el caso para seguir por la vía configurada. Los avisos y las condiciones del proveedor también deben contemplarse al evaluar el gasto.
06 / Supervisión humana

Automatizar la atención.
Conservar el criterio.

Tu equipo interviene cuando hace falta. La derivación deja una tarea con contexto y evita que la persona y Valentina respondan al mismo tiempo.

01 / Derivar

Se abre un caso

Por una excepción, un reclamo, una solicitud del cliente o una intervención manual.

02 / Organizar

Se asigna un responsable

Con motivo, historial y plazo medido según horarios hábiles y feriados del negocio.

03 / Atender

La persona toma la charla

Desde el panel, si está habilitado, o por la vía del local. Valentina se aparta mientras el caso está abierto.

04 / Resolver

El caso queda registrado

El equipo lo marca atendido y la atención automática puede retomar en una nueva consulta.

Responder desde el panel es opcional. Permite usar el mismo número de API e identificar a la persona que escribe. Está sujeto a la ventana de atención de WhatsApp y a los límites configurados; los envíos humanos también se contabilizan. Fuera de la ventana, esta versión no contempla envíos con plantillas aprobadas.
07 / Pruebas, acceso y datos

Probá cómo responde.
Revisá cómo trabaja.

La configuración necesita poder probarse, y la operación necesita poder revisarse. El simulador y el historial permiten entender qué está pasando.

Simulador de conversaciones

Probá consultas y escenarios de pago sin enviar mensajes por WhatsApp. Revisá respuestas, consultas realizadas y consumo de IA.

Usa datos reales del negocio: conviene preparar contactos y productos de prueba y revisar los pedidos generados.

Permisos y trazabilidad

Roles de administrador y equipo para distribuir responsabilidades. Historial de atención y registro de acciones sensibles, como cambios de datos o confirmaciones manuales de pago con motivo.

Información de tu negocio

Catálogo, clientes, pedidos y configuración separados por negocio. Notas internas para el equipo y criterios de conservación de datos que se acuerdan para la operación.

08 / Antes de empezar

Algunas cosas
que vale la pena saber.

Conocé lo que podés hacer hoy y contanos qué más necesita tu negocio. El producto también crece con las propuestas de nuestros clientes.

¿Qué necesito para ponerla en marcha?

Un número conectado a WhatsApp Business Platform, la cuenta de cobro, un catálogo preparado, al menos una opción de envío o retiro y una persona responsable. También se definen horarios, instrucciones, límites de consumo y la vía de atención humana. Las conexiones y el recorrido de compra se prueban antes de activar la atención.

¿Puedo usar otro nombre en lugar de Valentina?

Sí. Valentina es el nombre del producto; podés elegir cómo se presenta el agente de tu negocio y ajustar su personalidad y sus instrucciones para que acompañen a tu marca.

¿Tiene validación de direcciones?

Sí. Valentina valida las direcciones con tecnología de Google para ayudar a detectar errores antes de coordinar el envío.

¿Puede enviar campañas o escribirle primero a un cliente?

En RAG23 escuchamos las necesidades de nuestros clientes. Si tu negocio necesita campañas o iniciar conversaciones, contanos cómo las usarías. Evaluamos cada propuesta y, cuando suma valor al producto, podemos incorporarla rápidamente para que también la aprovechen nuestros clientes. Hoy Valentina se enfoca en atender las consultas que recibe; cualquier ampliación contempla los requisitos de Meta y el consentimiento de los destinatarios.

¿Se conecta a mi tienda o sistema de gestión?

Valentina cuenta con su propio catálogo y carga por planilla. Si necesitás conectarla con tu tienda o sistema de gestión, contanos cuál usás y qué información te gustaría sincronizar. En RAG23 evaluamos estas necesidades y, cuando aportan valor al producto, pueden convertirse rápidamente en nuevas integraciones para nuestros clientes.

¿Incluye transportistas, facturación y seguimiento de entregas?

Hoy Valentina cotiza con las zonas y tarifas de tu negocio, y tu equipo continúa con la preparación y la entrega. Si necesitás integrar transportistas, facturación electrónica o seguimiento, queremos escucharte. Cuando una necesidad suma valor a la solución, en RAG23 evaluamos incorporarla rápidamente para que más clientes puedan aprovecharla.

¿Qué medios de pago y canales contempla?

Valentina trabaja inicialmente con WhatsApp Business Platform y Mercado Pago Argentina. Si tu negocio necesita otro canal, país o medio de pago, contanos. Escuchamos las propuestas de nuestros clientes y evaluamos sumar rápidamente las que enriquecen el producto, considerando los requisitos de cada integración.

¿Puedo detener la atención automática?

Sí. El administrador puede pausarla y volver a activarla. La configuración contempla un aviso y la apertura de casos para que el equipo atienda las consultas que lleguen mientras está apagada.

¿El tope de mensajes fija mi gasto exacto en Meta?

No. Limita o advierte sobre el volumen según el modo elegido. Para estimar el importe hay que considerar las tarifas vigentes de Meta, las categorías de mensajes y las condiciones de la cuenta. El CRM no muestra una cotización monetaria exacta de cada envío.

Valentina, por RAG23

Tu manera de vender.
Con más herramientas.

Una conversación conectada con toda tu operación.

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